Política de Devolución

Política de cambios y devoluciones.

Los clientes tienen el derecho de ejercer el retracto de su compra, lo que significa que pueden solicitar la reversión de la compra y devolver la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta. Todas estas solicitudes deben ser gestionadas directamente por nuestro canal de WhatsApp. Estos últimos serán los encargados de aprobar la devolución y proceder con el reembolso correspondiente.

Para que la tienda inicie el proceso de validación, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Plazo de Solicitud: Realizar la solicitud dentro de los cinco (7) días siguientes a la entrega del producto (Lima), en el caso de envío  a provincia dentro de los diez (10) diez días.
2. Condiciones del Producto: El producto debe estar en condiciones  aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, con catálogos, manuales y todas sus piezas).
3. Documentación: Presentar el comprobante de compra. En caso de no contar con ella, se puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
4. Costos de Transporte: Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del bien deberán ser asumidos por el usuario.
5. Solo se realizará la devolución del  importe del producto mas no de los servicios (envío y armado).
6. Para el caso de productos asociados a una promoción (combos) se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución.
7. El producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo, el personal de transporte retira los  productos por ascensores o escaleras (no caracol).